سياسة الاسترجاع و الاستبدال
سياسة الاستبدال والاسترجاع
المادة الأولى: نطاق التطبيق
تطبق هذه السياسة على جميع منتجات العسل الطبيعي ومنتجات النحل المباعة من خلال متجرنا وفقاً لنظام حماية المستهلك في المملكة العربية السعودية.
المادة الثانية: حق الاستبدال والإرجاع
- المدة الزمنية: يحق للمستهلك استبدال أو إرجاع المنتج خلال (7) أيام من تاريخ الاستلام.
- الشروط العامة للإرجاع:
- أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مفتوح
- الاحتفاظ بالعبوة الأصلية وملصقات المنتج
- تقديم فاتورة الشراء أو إيصال الدفع
- عدم تجاوز المدة المحددة للإرجاع
المادة الثالثة: الحالات المستثناة من الإرجاع
- المنتجات التي تم فتحها أو استهلاك جزء منها
- العسل المخلوط بمواد أخرى بناءً على طلب العميل
- المنتجات المخصصة حسب الطلب
- المنتجات التي تضررت بسبب سوء الاستخدام
المادة الرابعة: حالات الإرجاع الاستثنائية
يحق للعميل إرجاع المنتج في الحالات التالية حتى لو تم فتحه:
- وجود عيب في المنتج أو عدم مطابقته للمواصفات المعلنة
- انتهاء صلاحية المنتج قبل التاريخ المحدد
- تلف المنتج أثناء الشحن
- تسليم منتج مخالف للمطلوب
المادة الخامسة: إجراءات الإرجاع
- التواصل مع خدمة العملاء عبر الوسائل المحددة
- تقديم رقم الطلب وسبب الإرجاع
- إرسال المنتج في العبوة الأصلية
- استرداد المبلغ خلال (3-5) أيام عمل من استلام المرتجع
المادة السادسة: تحمل تكاليف الإرجاع
- تكاليف الإرجاع على العميل في الحالات العادية
- تكاليف الإرجاع على المتجر في حالات العيوب أو الأخطاء من جانبنا